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发布时间:2024-11-07 02:14:52

利用嵌入式的服务模式,可以增强服务的主动性和交互性,在图书馆和用户之间建立起更宽的沟通桥梁,将嵌入式服务延伸到用户所能想到的各个层面,真正实现无缝对接。

(二)要把服务方法定位在科学化、规范化、统一化的维度上要实现读者满意的服务质量目标,建构起一整套科学化、规范化、统一化的服务方法显得尤为重要。有些高校图书馆建立了读者评价指标,但却不能真正推行。

三、高校图书馆读者服务标准化建设的对策(一)制定图书馆标准化的服务制度和方法在标准化制度建设方面,要实现岗位职责的标准化,服务方式、流程标准化,评价制度的标准化等等内容。在服务过程中要围绕读者满意的中心环节实现程序化,在服务态度、服务方法、服务效果上实现同质化,始终坚持以读者为中心,以读者满不满意为衡量读者服务工作得失的基本标准。在服务方法上,要实现科学化、规范化、统一化。

(一)要把读者服务质量定位在读者满意的维度上毋庸置疑,高校师生作为高素质知识文化群体,其对图书馆有着较强的知识文化需求,然在以往以物为本的图书馆管理时代,难以满足高校师生的文化需求。(三)高校图书馆读者服务环境优化上的错位将图书馆环境建设定位在引进信息化设备上,而非是打造一个舒适、和谐、静雅的环境上,当然,在信息化时代,信息技术嵌入高校图书馆读者服务的实践中来已然是不可或缺,然而,要实现立德树人根本教育任务,建设一个随风潜入夜,润物细无声的育人环境同样不可或缺。

二、当前高校图书馆读者服务标准化建设中存在的问题近年来,随着以人为本之科学发展观在国家范围内的推进,高校图书馆以逐步实现管理读者向服务读者的理念和实践转变。

然而,在对一些高校图书馆的调查中发现,图书馆并不关注读者的意见,甚至在一些读者对工作人员服务态度投诉时,由于种种原因而无法得到解决。增强馆员自主学习和创新能力,就是增强图书馆的核心竞争能力。

天时不如地利,地利不如人和,如果馆员与读者彼此之间具有友好、和谐、融洽的关系,就会使图书馆内呈现轻松愉快的气氛,反之,馆员与读者彼此之间关系冷淡,相互厌恶,势必导致图书馆内气氛沉闷、紧张。我院自2006年通过教育部评估以后,我们图书馆硬件设施上了一个新的档次,环境优美、宽敞明亮,占地22900平方米,拥有纸质文献累计174万册,生均图书101余册。

(三)完善的服务制度制度的核心是规则,规则本身是一种共同认识。图书馆的服务制度是是全体成员遵守的行为规则,是图书馆服务理念选择的客观化,具有强烈的规范性、组织性、秩序性。

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